退役军人优待证是退役军人的政治荣誉，办好退役军人优待证是政治责任和政治担当。今年3月，龙井街道作为全市3个、大安唯一优待证办理试点单位，提早谋划准备、统筹工作力量、坚持问题导向、强化创新创造，用心用情用力为全市退役军人优待证办理作出试点示范。

一、强化政治站位，提早谋划准备

一是坚持高位推动。龙井街道把优待证办理试点作为一项重要政治任务，成立优待证办理试点工作领导小组，党政主要领导任双组长，班子成员为副组长，部门负责人和社区书记为成员，领导小组办公室设在退役军人服务站，负责全面推动试点工作。制定办理试点工作方案，召开工作动员、业务培训会，对试点工作进行全面推进。

二是建强工作机制。按照硬抽人、抽硬人工作思路，组建“五个一”工作专班，负责政策宣讲、信息收集、数据录入、秩序维护、后勤保障等工作。建立每半日问题会商、每日工作例会、每日工作通报、每周工作推进四项制度，建立试点沟通会商微信群收集问题和总结经验，确保推进试点工作有序有效。

三是强化工作保障。开辟220㎡集中办公专用场地，挤出有限资金购买笔记本电脑、打印机、饮水机，安装监控设备、统筹配套电脑、沙发、桌椅等办公用品，分区设置咨询引导、饮水休息、等候审核、资料录入、图像采集等区域，做到科学规范。

二、强化力量统筹，形成工作合力

一是借助市区力量。市、区局领导高度重视，召开专题部署会和培训会，对优待证办理所需资料、系统操作流程及相关注意事项进行专项培训。市、区局领导率专业力量多次深入龙井研究谋划试点工作，特别是试点后，一对一、面对面、手把手进行业务指导，“远程+现场”解决试点工作中遇到的问题和难题。

二是统筹街道力量。统筹全街机关和社区工作力量，明确8名专职人员（社区4人+街道4人）+4名兼职（各股室抽调1人），全身心投入试点工作，做到人员力量充足。

三是发挥金融力量。充分发挥金融机构参与的主动性，积极争取金融机构的支持、配合，在照片处理、工作对接、硬件协调上互帮互助，有效弥补了软硬件力量的不足。

三、强化宣传引导，提升服务水平

一是突出“线上+线下”。线上通过社区“燊海云”社治小程序、龙井栋长微信、QQ、网格；线下通过公告栏、标语、横幅、电子屏等多角度广泛宣传优待证申领政策。

二是突出“定点+流动”。在社区阵地、小区要道、活动广场等重点场所；通过流动宣传车、移动小喇叭走进小区、院落循环宣传优待证申请条件、所需资料及办理流程。

三是突出“入户+现场”。通过社区退役军人服务站、居民院坝楼宇会、入户走访等宣传优待证办理日程安排，实行错峰办理；在办理现场落实专人服务引导，解疑答惑，切实把真心贴心暖心服务贯穿办理全过程。

四、强化创新创造，提高试点质效

一是坚持问题导向。先行先试无经验可循，从着手试点即注重发现问题，坚持大小问题尽数收集，建立问题数据库，上下午集中精力办证，利用中午和晚上休息时间召开每半日问题会商会，集中讨论解决问题71个，为工作全面推开提供借鉴。

二是尝试多种模式。一种模式是试行预约办理。试点初期，采取提前预约方式，退役军人备齐办证资料，在街道审核、录入、照相、签字一次性办结，让退役军人“最多跑一次”。另一种模式是集中审核办理。试点中期，全体机关干部下沉社区，在下属4个社区分片集中审核、照相，对行动不便者进行上门服务，在街道集中录入后，退役军人只需再签字即完成，提高了办理效率。

三是创新方法科学办理。针对照片要求高、耗时多等难题，立足于让退役军人“最多跑一次”，充分挖掘街道机关干部专业特长优势，通过照相、工银E证照、PS还原等综合处理技术，解决证件照难题。针对退役军人在外地，街道统一委托书模板，通过微信视频、照相摄像为证委托其亲属办理，力争应办尽办。

截止6月底，我街退役军人系统在册807人，军干所暂未办理19人、人证分离、无家属在自贡、生病长期外地治疗等特殊情况11人，已录入办理777人，做到了能办尽办。

下一步，我们将对因特殊情况未登记办理的人员，通过上门办理等服务方式，持续跟进对接，全力解决存在的特殊困难。同时，做好档案资料的归档管理、优待证发放及日常管理。

（陈楷：龙井街道党工委书记，王媛：龙井街道党工委副书记、办事处主任，张启良：龙井街道党工委委员、武装部长、办事处副主任）