龙井街道党工委副书记、办事处主任　王姝娟

龙井街道社区治理服务中心主任　缪佳序

龙井街道位于大安老城核心区，辖区面积1.92平方公里，常住人口2.6万人，其中“一老一小”群体逾万人，严重精神障碍患者175人。面对老城区人口密、老龄化深、诉求多等治理挑战，街道将社会心理服务作为回应群众情感需求、化解基层矛盾的突破口，创新探索“五化五心”工作法，以心理服务“软实力”夯实基层治理“硬根基”，街道先后获评四川省基层治理示范街道、四川省平安街道，自贡市社会心理服务体系建设工作突出成员单位。并作为2025年度全市唯一镇街级点位承接全国社会心理服务创新发展大会现场观摩。

一、聚焦多元化融合，一个矩阵织心网。整合2400㎡区域党群服务中心，打造“1+4+4”社会心理服务空间，因地制宜设置“心理熏陶厅”“心理陪伴室”等9大功能区，开展心理科普、团体疏导、文化润心等各类活动100余场次，有效丰富群众精神文化生活；积极对接市精卫中心、市妇幼保健院、川轻化工人文学院、社区卫生服务中心等单位建立战略合作，推动优质医疗、高校专业资源向基层延伸，建成4个社区心理联络室，为居民提供心理测评、情绪疏导、咨询干预等多维度一站式服务80余次，有效破解基层专业心理资源薄弱、服务渠道单一等问题。

二、聚焦网格化管理，一支队伍解心锁。构建“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—龙井栋长”五级组织服务体系，创新龙井栋长“V”机制，将100名龙井栋长分片入网，优选48名栋长和特殊群体“1+1”结对帮扶，做实末端关爱，推动社会心理服务重心持续向下延伸。建立“信息获取—快速回应—联动解决—及时反馈—居民评价”五步闭环机制，实现“接诉即办、质效即评”，力求让群众“线上最多反映一次、线下‘最多跑一次’”，截至目前，累计解决特殊群体日常照护、心理疏导等诉求148个，满意度达99.83%，龙井栋长经验在学习强国、《四川日报》等平台刊登。

三、聚焦精细化治理，一个平台化心结。依托矛盾纠纷多元化解一站式平台，创新“三驻”工作模式，公安、司法等部门常驻，妇联、民政、检察院等部门随驻，心理专家、社会组织、公益队伍等社会力量协驻，以协同作战、信息共享、资源互补共解心理问题32件，化解率100%，一站式平台工作经验在全省现场会上作交流。推行“网格定期走访、部门季度协调、社工定时帮扶、社区按时回访”四步工作法，按风险等级落实紧急干预、兜底保障、定期探视、关爱保护等差异化措施，对心理问题、生活失意等重点对象精准开展心理疏导21次，有效提升特殊群体服务管理效能，近5年来辖区无极端事件及肇事肇祸事件发生。

四、聚焦信息化支撑，一种模式护心安。打造“翼享家”智慧管理平台，链接全市心理服务资源开展线上咨询，在重点区域接入视频监控46个，运用AI功能、智能手环等将严重精神障碍患者、独居老人等心理风险突出群体纳入动态管理，收集预警信息19条。自主开发燊海云小程序，聚焦“远程诊疗、诉求办理、便民服务、数据分析”等功能，设置心理服务专区，引入市妇幼保健院5名心理咨询师和心理医生，提供在线就医咨询，累计处理心理问题180余个，12345接件率同比下降20%以上。依托“智悦盐都”心理网格系统，联合社区卫生服务中心开展心理健康筛查2414次，分类建立“纯白、浅灰、深灰、纯黑”四色心理健康台账，定向推送心理咨询师，通过“系统筛选、在线诊疗、家庭陪伴、社会关切”方式对有心理危机人群实施精准干预41人次，针对性制定心理防护建议29条，实现对有心理风险的人群早发现、早介入。

五、聚焦精准化服务，一股力量暖心房。引育新兴社会力量，引进市三社中心，建立全市首个社工站，培育社会组织152支，创新党员、团员、少先队员“三员”院落组织59支。发挥社会组织专业优势，通过“居民群众点单、社会组织出单、政府部门买单”方式开展集体康复、同伴支持等活动185场，服务辖区群众3000余人次。建立社会企业培育支持平台，无偿为社会企业提供运营空间，创新“政府补贴+社企让利+特殊群体受益”模式，为居民提供托管培训、儿童早教、舞蹈美育等无偿或低偿服务，社会企业利润10%定捐社区基金，累计让利48万余元。激活慈善力量，推行“社会企业定捐+小微商户月捐+爱心市民自捐”造血模式，通过共建捐赠、线上捐赠、活动捐赠三大载体，做活“童淘会”“一元义拍”等活动捐赠，累计募捐爱心资金64.8万元，实施关爱行动、融入行动、康复行动35场次，帮助29名特殊群体实现“微心愿”。

社会心理服务体系建设，是一项需要久久为功的系统工程，也是一项温润人心、凝聚民心的民生工程。龙井街道将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续以“五化五心”深化社会心理服务体系建设，以“心治”促“心安”，以“善治”谋“善成”，为建设更高水平的平安大安、健康大安贡献龙井力量！