大安区市场监督管理局党委书记、局长　陈平

大安区市场监督管理局党委委员、副局长　王勇

大安区市场监督管理局党委委员、副局长　廖世斌

大安区市场监督管理局办公室副主任　曾雪茹

消费是民生之本，放心舒心的消费环境，既关乎千家万户的幸福生活，也是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。2025年以来，区市场监管局认真贯彻落实中央和省市区提振消费的决策部署，深入开展优化消费环境三年行动，以“优化消费环境，提振消费信心”为主线，坚持“消费供给优质、消费秩序优化、消费环境透明、消费体验舒适、消费维权提效”五维发力，努力营造放心舒心的消费环境，为区域经济高质量发展提供了坚实支撑。

一、筑牢质量放心，让消费供给更优质

强化重要工业产品质量监管，分类分级监管电动自行车、燃气具、消防产品等50余类重点产品，督促下架问题产品约200件。坚持标准引领，强化产品和服务标准体系完善，协助自硬公司完成GB/T 45326-2025《超粗晶粒硬质合金工程齿》国家标准制定，指导完善DB5103T 17-2025《地理标志产品　自贡火边子牛肉》和肉鸡全产业链标准体系，全年新增企业标准40余项。激活品牌引擎，做优做强“天赋大安”区域公用品牌，目前已有绿色食品9个、全国名特优新农产品7个、有机食品认证2个、国家地理标志保护产品1个，推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级。

二、严守安全放心，让消费秩序更优化

坚持食品安全全链条监管，聚焦生产加工、农村地区、校园餐、网红餐饮、肉及肉制品等重点环节和重点领域开展专项治理，完成抽检2万余批次，开展“穿透式”检查69家次，严厉打击制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品等突出问题，全年查办食品安全类案件84件。以“清源”行动为抓手，全面强化药品安全监管，累计开展药品零售企业、医疗机构、医疗器械经营企业、化妆品经营单位监督检查200余次，开展医疗器械、化妆品监督抽检440份，查处医药化妆品和案件43件。紧盯彩灯大世界、方特恐龙王国、海螺湾水上乐园等景区景点旅游观光车、大型游乐设施以及酒店、商业综合体电梯，全面开展特种设备隐患排查整治，下达监察指令书32份，排查整改隐患340个。大力开展加油机、充电桩、医疗器械等计量问题专项治理，整治水电气民用“三表”，加强农贸市场计量监管，严厉打击各类计量作弊行为，全年办理计量领域案件7件。整治广告市场秩序，重点推进医疗（医美）、药品、保健食品、教育培训等民生重点领域广告治理，重拳打击虚假广告宣传违法行为，立案查处广告案件3件。

三、护航价格放心，让消费环境更透明

“一样的菜，两样价格，这不是欺负外地人吗？”2025年7月，游客李先生在大安某餐馆就餐时，偶然发现本地居民手中的菜单价格比自己便宜不少，愤怒之下拨通了投诉电话。接到线索后，区保护消费者委员会快速响应，联合执法人员直奔现场，经查证，确认商家存在两套价格不同的菜单，素菜价差3元，荤菜价差5-10元。面对证据，店主低下了头：“节假日成本高，想着外地游客不会发现……”执法人员当场指出：“诚信经营是底线，不能因为游客是外地的就区别对待。”最终，商家被依法责令整改并处以罚款，切实维护游客权益。

依托全国首批价监竞争工作基层联系点，围绕游客“吃住行”消费价格痛点，在景区及周边、餐饮集中区等重点区域全覆盖推行“阳光菜单”，采取“行业恳谈+提醒告诫+巡查指导+行政执法”等方式，引导住宿行业在节假日期间合理定价，加强停车收费专项检查，严厉打击未明码标价、超标准收费等乱象，相关做法获得国家市场监督管理总局调研肯定并被省委办公厅《每日要情》单条采用。同时，聚焦民生领域和旅游市场加强价格监管，密切关注米面油、肉蛋奶等重要民生商品和大宗商品价格走势，严防区域性、系统性价格风险。强化水电气价专项检查，重点查处不执行政府定价或指导价、价格欺诈等违法违规行为，查处违规收费案件3件。依法查处殡葬领域违法违规案件9件、医疗服务和药品价格领域违法案件2件。

四、厚植服务放心，让消费体验更舒适

持续深化“放心舒心消费”环境创建，累计培育线下购物七日无理由退货单位37个，全年新增培育示范店、景区、街区等各类消费单元108个。坚持消费服务关口前移，开辟消费提示警示专栏，发布“夏季高温篇”“端午节专篇”等消费提示警示6期。聚焦消费者关心食品安全、电子秤计量等重点领域，开展消费咨询公益主题活动4次。指导燊海井、恐龙博物馆分别以盐文化、恐龙文化为主题开展“消费体验”，组织龙宫讲坛、恐龙云课堂、制盐手工体验等特色品牌活动，一位来自广州的游客在体验制盐后激动地说：“以前只在课本上读到盐井，今天亲手体验，感觉历史活过来了！”2025年累计开展活动150余场次，受众达5万余人次。

五、强化维权放心，让消费保障更有力

完善“区消委会－分会－服务站”三级维权组织体系，在景区景点、农贸市场、商超建立消费维权服务站24个，设置专人专岗负责快速受理、处理消费投诉纠纷，健全行政调解、行业调解、ODR在线和解等多元化解机制，推动消费纠纷和解在站点、化解在基层。严格推行涉旅投诉5分钟接件、30分钟响应、24小时内办结机制。在全市率先出台《涉旅消费纠纷接诉即调、先行垫付工作指引》，累计垫付资金5笔。2025年10月，山东某游客在某理发店接受服务后，被收取100元，认为收费不合理且未尽告知义务，遂通过12345投诉。经核实，该店证照齐全，店堂内公示价格，商家称已口头告知价格，但双方各执一词，无法提供有效证据。在调解未果的情况下，执法人员遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》，考虑到游客作为外地消费者处于信息不对称地位，为维护我区文旅形象，建议启动涉旅投诉先行垫付机制。此举不仅化解了纠纷，也体现了对游客权益的实质性保护，进一步增强了消费者的信任感和满意度。2025年受理处置消费投诉举报咨询1762件，为消费者挽回经济损失28.5万余元。

消费环境建设工作任重道远。下一步，区市场监管局将持续深化“五心”优化消费环境行动，紧盯停车场收费等民生热点问题，全面启动停车收费专项整治工作。我们将联合发改、住建、交通等部门，对全区各类停车场收费行为进行拉网式排查，重点查处不按规定明码标价、超标准收费、价格欺诈、未执行免费时长规定等违法违规行为，推动停车收费公示规范化、透明化，让游客“停得明白、付得放心”。

我们还将继续强化涉旅投诉快速响应机制，完善先行垫付、诉转案等制度，推动消费纠纷高效化解在基层。以高效维权机制切实保障游客权益，以诚信建设提升文旅消费体验，让每一位来到大安的游客都能笑着来、满意归，让每一张笑脸成为“盐龙灯食”特色文化名片流动的口碑，为这片热土注入更加厚重的诚信底色，为大安高质量建设国际旅游城市主要承载地贡献更多市场监管的力量。