龙井街道纪工委书记　王敏

龙井街道工作人员　刘忠燕

大安区龙井街道纪工委提档升级“唱票公开”为“唱票云公开”，有效破解群众参与监督时间不够、意愿不强、渠道缺乏难题，进一步延展群众监督触角，为优化基层治理、规范小微权力运行插上“云翅膀”，群众满意率达99.42%，形成群众信任监督、监督回报信任的良性互动。

“一网打尽”云搜集。创设“燊海云”社治小程序“唱票云公开”板块，设置事务公开、诉求反映、反馈评价等功能，打造指尖上的“监督窗口”。创新建立龙井栋长居民服务微信群，9800余户居民全部入群，廉情监督员每日“巡群”，台账化搜集群众急难愁盼问题，作为唱票云公开必唱内容。建立与网信、信访、行政审批等部门信息互通机制，定期收集汇总信访平台、12345政务服务热线、麻辣社区“群众呼声”等“云”平台反映的问题诉求，全面公开回应。截至目前，“云”平台访问2.7万余人次，收集纳入问题诉求4158余件，纳入“唱票云公开”事项率达到89.5%，做到应录入尽录入、应公开尽公开。

“一单全收”云分类。实行“固定公开+临时公开+点题公开”三级事项清单。采用“小切口切入、大数据比对”的工作模式，开辟平台关键词搜索、类型统计、数据分析等功能，系统后台通过数据汇总，对收集的问题进行分析研判、分类分项，形成公开指导目录，固定干部基本信息、事务公开、项目公开、资金公开4类大项，确定惠民补贴、城市管理、安全生产、基础设施建设等23项“固定公开”事项清单；对春节慰问、老旧小区改造、近期重点工作等节点性工作纳入“临时公开”事项清单；对一人反映3次以上、多人集中反映的同一诉求和急需解决的热点难点问题纳入个性化“点题公开”事项，进行“点题监督”。

“一类一策”云公开。创新搭建“1+100”云公开平台，依托燊海云社治小程序、100个龙井栋长居民服务微信群，按季度定时开展唱票云公开，纪检干部、廉情监督员等监督力量全部“盯码进群”，变“一时”监督为“时时”监督。“三资”管理、项目建设、低保救助等大事要事在“燊海云”社治小程序面向社区全面公开，小区收支、环境提升、服务成效等区域群众关心事在龙井栋长居民服务微信群分片公开，群众反映的急难愁盼身边事线上回应点对点公开，推动唱票公开从“面对面”到“屏对屏”转变。2024以来，公开惠民资金12项约87万元，群众急难愁盼事项推进情况488起。

“一问多答”云质询。坚持云上“唱票+收票”同步进行，对群众质询的云公开内容和意见建议及时收集分流、处置回应、督办反馈，建立群众平台质询、纪工委线上派单、部门云上回应的“公开—质询—公开”问廉问政闭环，形成“红黄绿”三色质询台账，红单追责问责、黄单全程督办、绿单交办处置，实现群众质询“一键达”，权力监督“一点通”。紧盯群众反复质疑、反映强烈的重点问题开展监督，将监督推动群众急难愁盼问题解决和干部风腐责问题监督融合贯通。2024年以来，通过核查群众反复质询问题发现问题线索3件，立案2件。

“一键打分”云评价。全面引入“接诉即办、质效即评”，对云公开搜集的问题接件、派单、处置、成效等线上全流程公开公示，请群众屏上“阅卷”，让群众指尖“打分”，满意的对号销账，工作滞后、满意度低的跟踪问效，切实推动“事心双解”。把“群众满意不满意、群众认可不认可”作为衡量标准，不满意投票超三成的发回重唱，连续三次群众满意度排末位的纪工委开展专项监督。针对涉及群众面广、反映强烈的急难愁盼事项，引入“两代表一委员”“龙井栋长”、三方媒体等进行联合监督评价。2024年以来，街道12345市民热线接件量同比下降25.2%。

（责任编辑：聂沙沙）