微博，名“微”，力不微。因建博门槛低，原创信息多，转发功能强，传播速度快等比较优势，拥有3亿用户的微博已经成为名列新闻之后的中国第二大舆情源头。微博与手机捆绑，谣言与真相随行，对微博上突然出现的负面信息，必须高度警觉，正确应对，尽最大努力将负面影响降到最低程度，甚至实现“坏事”变“好事”。

一是以“诚”应对。态度决定一切，诚恳并负责任的态度是危机事件处理的关键。面对纷至沓来的媒体质疑、公众声讨，作为单位领导最明智的做法就是放低姿态，放宽胸怀，以诚相待，抱着“有则改之，无则加勉”、“闻过则喜，闻过即改”的态度，尽量争取公众的谅解和同情。

二是以“快”应对。时间就是生命，效率决定效果。面对可能引起群体性事件的微博舆情，要“主动讲”，抢抓“黄金半小时”，第一时间发布权威可靠的信息或表明关注重视、尊重公众和事实的态度，掌握舆论主动权，抢占舆论制高点；要“持续讲”，不停的发布工作动态，以最快的速度不断澄清和报告事件进展，以此影响网络舆情走势变化，防止各方谣言和无端揣测占据上风。

三是以“实”应对。事实胜于雄辩，没有调查研究就没有发言权。要迅速组成专门工作班子，彻查舆情所指事情的真相；按权限和程序，对事实予以研判、定性，内部制定多种处置方案；统一外宣口径，指定专人或新闻发言人发布官方信息。审慎公布事实，特别是首次回应尽量以公布事实进展和强烈态度为主，切记事件迅速定性。回应用语不打官腔，忌用刺激性语言，如“暴力抗法”等词汇慎用。切记说谎或无充分依据的“自圆其说”，哪怕澄清的无数事实中有一个环节是谎言，都会被网民识破，质疑政府公信力，继而引发更大的舆情动荡。

四是以“明”应对。谣言止于智者，谣言止于“阳光”。要尊重公众知情权，秉承信息公开理念，主动告知公众真相，不遮、不掩、不盖、不瞒，公布事实以取信于民。要综合运用多种媒体公布信息，微博、QQ、论坛、博客、贴吧、电视、报纸等，无论官方的、商业的、私人的全方位一致回应。要巧妙借助“第三方”公开信息，充分依靠信誉度高的专家、名人、现场群众、当事人等公布事实真相，辟谣树立威信。

五是以“转”应对。“塞翁失马，焉知非福”，处置微博不良舆情“危”中有“机”。要借网络和公共高度关注之机，精心策划宣传本单位工作业绩及为民举措，转移公众注意力，提升单位的社会形象。对舆论危机中的网民意见，要实时跟踪，去粗取精，去伪存真，主动倾听口水仗中群众的呼声愿望，积极采纳夹杂在谩骂中的合理化建议，改进工作重塑形象。

六是以“制”应对。事件的发生偶然中往往伴随着必然，健全常态长效制度是预防网络舆情“爆发”的根本举措。要反思本次微博舆情危机发生的根源，总结处置中的经验和教训，固化为本单位的机制制度。要注重本单位常态下的舆情管理工作，建立健全舆情特别是网络舆情监测机制、危机应对机制、舆论引导机制、新闻发布机制、媒体沟通机制、对外宣传机制、培训学习机制，在“不变”中应对“万变”网络舆情。