龙井街党工委书记　余鸿映

龙井街党工委委员、办事处副主任　魏义松

龙井街行政审批办公室负责人　门宇鑫

为全力打造“审批流程精、办事效率高、服务品质优、群众获得感强”的政务服务新格局，着力解决企业、群众关心的难点、堵点问题，龙井街道聚焦“放管服”改革向基层延伸，推进“六办”服务模式，有效打通便民服务“最后一米”。2022年以来，街道先后被评为全省首批示范便民服务中心、省级四星级便民服务中心。

一、聚焦“系统集成”，实现政务服务“一次办”

全面推行“一窗受理”“一件事一次办”改革，在便民服务大厅设立无差别综合窗口，推出“简易办”套餐，梳理出220项入驻便民服务中心事项清单，制定“一次办”“容缺办”“跨域办”等办事指南，依托政务服务大厅和政务服务一体化综合受理平台，实现高频业务“一窗综办”，无差别受理事项高达95%，群众满意率达99%以上。2023年以来，33项入驻便民服务事项由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

二、聚焦“多点增效”，实现政务服务“就近办”

针对群众办事难、办事远问题，建立“街道+社区”两级办理机制，在4个社区设立便民服务站点，统一设置“综合受理”窗口，审批咨询服务类等101项政务服务事项，做到窗口设置、人员配备、办理事项进驻到位，推动政务服务向社区延伸，形成“街道半小时、社区一刻钟”便民服务圈。与大安农商行、大安邮政合作，推出“政务服务+金融”“政务服务+邮递”，提供邮递、临时寄存、小额付款等服务，实现便民服务“零距离”。

三、聚焦“数字赋能”，实现政务服务“智慧办”

创新“引导网办为主、无偿代办为辅”政务服务模式，上线燊海云便民小程序，增设便民服务、政务服务、政企交流板块，医疗床位预定、教育咨询、政务公开等86项服务可“在线办理”，促使窗口办理向“网上办”“掌上办”转变，实现群众需求“指尖直达”。“燊海云”小程序上线以来，累计提供线上服务1503件次，办结率100%。引进集社保咨询、医保查询等多功能于一体的自助服务端，真正让群众享受“家门口自助餐式”政务服务。

四、聚焦“办事无忧”，实现政务服务“安心办”

紧盯老、弱、病、残、孕5类特殊办事难且有政务服务需求群体，聚焦高频办理事项，优化完善便民服务体系，确定社区民事代办事项指导目录28项，组建社区“68+100”“双代办”代办员队伍，由68名居民小组长、网格员+100名龙井栋长当好代办员、代买员和政策宣传员，为群众提供免费的“一对一”“面对面”帮办代办服务，打造“上门办”“帮您办”的便民服务中心，解决群众“进门之急”，提升基层政务服务的人性化、便利化和适老化。

五、聚焦“便民亲民”，实现政务服务“延时办”

针对群众“上班没空办”“下班没处办”“办事时间急”等烦恼，推出“延时服务”、窗口“不打烊”等温馨服务，制定延时办结、一次性告知、首问负责、服务双岗、去向留言等窗口服务制度，延时期间窗口工作人员实行AB岗轮换制度，实现8:30-20:00不间断为企业、群众提供服务，全力实现每位群众“不跑空、办完事”，打造更“有速度、有尺度、有温度”的服务窗口。

六、聚焦“布局重构”，实现政务服务“能级办”

统筹资源抓联动，打造更加智能、便捷的服务模式，高质量完成2400平方米便民服务中心亲民化改造，最大限度压缩办公区域，规范设置办公区、服务区、学习区、活动区等生活功能区，免费提供常见药品、针线盒、共享雨伞和充电宝等便民物品，把更多空间用于服务群众。建立全市首个社工站，全面开放龙井书院阅读休憩区、书法室、舞蹈房、多功能会议室等区域，采用“居民群众点单、社会组织出单、政府部门买单”方式，实施关爱、融入、康复三大行动，营造便民、利民、安民的政务服务环境。

（责任编辑：祁宁）