大安区市场监管局党委书记、局长　蒋跃

大安区市场监管局党委委员、总工程师　廖世斌

消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”，健康有序的消费环境关乎经济社会发展大局。为深入贯彻党中央、省、市关于优化消费环境建设系列决策部署，在“拼经济、促发展、提振消费信心”的关键时期，大安区市场监管局牢记放心消费、保护消费、促进消费职责和使命，致力于为消费者营造放心舒心消费环境，扎实推进消费维权和消费环境建设，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，助力大安区经济高质量发展。

一是强化示范创建，激发消费活力。开展放心舒心消费示范单元提质升级行动，重点在文化旅游、商贸流通、居民服务等重点民生消费领域推广创建，逐步建立完善“消费环节经营者首问和赔付先付制度”“线下购物七日无理由退货承诺”等机制。现已培育市区级放心舒心消费示范店24个、示范景区5个、示范街区1个，推广线下购物七日无理由退货单位13家，建立经营者消费维权服务站21个，消费环节赔偿先付承诺单位5个，进一步打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”。

二是强化消费维权，提升服务质量。落实消费投诉举报全流程跟踪机制，建立消费维权专人专岗制度，实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”分类处置模式，确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈，提高消费纠纷处置效率。近日，在全国12315投诉举报效能评估中自贡市在2023年上半年全市12315效能评价居全省第一，大安区投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、ODR企业办按时结率、ODR企业和解成功率均为100%，举报按时核查率95.47%，以总分96.67获全市第一名。

三是强化乱象整治，提振消费信心。建立消费领域数据定期研判于预警机制，适时发布消费警示，对投诉较集中的企业和行业进行行政约谈，先后累计发布消费警示20余条，对8家旅游景点和2食品生产企业进行集中约谈2次。借助“四川消费投诉信息公示平台”对预付式消费、食品安全等消费投诉热点进行消费投诉信息公示，倒逼经营者自律，促进消费领域诚信体系建设，目前已完成信息公示2次，公示重点经营者3户。结合“春雷行动”“铁拳行动”等执法行动，聚焦价格欺诈、虚假宣传、欺诈宰客等现象，围绕食品安全、市场秩序、服务质量开展大排查、大整治、大提升。今年以来，共查办案件131件，其中涉价格、虚假宣传等案件9起。

新时代背景下，消费环境建设和优化被赋予了更深刻的历史使命，不仅有利于丰富消费环境的舒适度，改善群众消费体验，而且有利于促进消费扩容提质。大安区市场监管局作为全区消费维权重要部门将继续坚持以人民为中心的发展理念，紧紧围绕“品质自贡，消费乐园”主题，以“放心舒心消费在盐都，有盐有味生活在自贡”为总体目标，推进构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，不断提升消费者“敢消费、愿消费、乐消费”信心，为奋力谱写新时代大安高质量跨越发展新篇章贡献市场监管力量。

（责任编辑：祁宁）