2018年1月30日凌晨，凤凰乡马吃水林家新能源汽车有限公司商铺发生火灾，造成4人死亡。1月30日上午，关于马吃水火灾相关舆情在盐都杂谈、自贡在线（微博）、腾讯新闻、新浪和腾讯微博、华西都市报、新京网等媒体上报道转发，配发照片10张，引起了网民的高度关注，网络舆情爆发式增长，截至1月30日17时，即在事发后不到14个小时，该事件在盐都杂谈发帖8次，点击查看67000余次，回复175条。

面对悲伤欲绝的死者家属、来势汹汹的网络舆情和不明真相的网友群众，我区严格落实依法办理、舆情引导、社会面管控“三同步”工作原则，及时查清案情，同步网络通报，切实做好群众工作，使得事件得以妥善处置。事后，死者家属送来了“火灾无情，公仆大爱”的锦旗。反思整个事件，给我们带来如下启示。

一、依法办理是事件得以成功处置的核心

态度坚定鲜明。1·30火灾事故发生后，各级领导高度重视。副省长、省公安厅长叶寒冰第一时间对事故处置作出批。省公安厅党委副书记、政治部主任胡钢，市委常委、政法委书记刘笑禹，副市长、公安局长何洪，区委书记张昭国，区长杨斌，区委常委、政法委书记唐小华等省、市、区领导亲临事故现场指挥。省、市、区领导及相关部门高度重视，第一时间赶赴现场参与事故处置工作，并且明确而坚定表态，给予死者家属及群众深刻的印象，让后续工作在一个互信的氛围中开展，为事故的成功处置奠定了坚实基础。

处置依规合法。大安区成立由区委常委、政法委书记唐小华任组长，副区长、公安局局长吴革任副组长，相关部门负责人为成员的应急处置领导小组，领导小组下设救援组、医疗救助组、群众工作组、原因调查组等工作组，形成了统一指挥、职责明晰、运转高效的应急机制，保证了各项工作有序开展，案件处置的稳步推进。现场应急处置领导小组严格工作定位，按照公开、公正的立场推进事件处置，支持死者家属合理要求，严厉杜绝“信访不信法”“以访施压”“以访获利”倾向和苗头，保证事故处置工作始终在法治轨道上运行。

调查专业迅速。按照火灾处置相关规范，成立由公安部火灾事故调查专家、消防研究顶尖专业力量组成的事故原因调查专家组，通过调取视频监控、询问等多种方式对火灾原因进行了抽丝剥茧般分析，以严谨缜密的专业态度做出权威认定。从1月30日事故发生到2月6日，仅用8天时间就确定火灾原因，为“电热棒（热得快）引燃周围可燃物蔓延成灾”，家属对事故原因表示认可，情绪平稳。专业权威的调查，得到死者家属的认可，成为事故处置的有力支撑。

二、舆情引导有效避免事态被刻意放大

抢抓第一时间。1·30火灾直接导致4人死亡，网上网下关注度高，涉及“未成年人、全家、新能源汽车”多个敏感词汇，如果处置不当容易给不法分子炒作提供空间，引发负面舆情和过分解读。宣传部门在事故发生后，第一时间介入事件，立即启动舆情处置工作，争取主动，抢占话语权。该事故发生在凌晨，关注群众较少，从舆情发展角度而言，给予了一定的时间，但如果不及时正面发声，极易造成被动。鉴于情况紧急，当天上午7时21分，区委宣传部以“大安外宣”账号在西秦会馆盐都杂谈上发表题为“大安区凤凰乡马吃水发生一火灾”的帖子，主动向网民公开了火灾情况，网民点击查看达6500余次。通过有效的第一时间官方发声，最大程度地争取得到网民和媒体的支持。在之后，媒体转发和发布的消息大部分都是以宣传部门的官方信息为蓝本，防范了网络炒作和负面舆情。

瞄准关键节点。该事故发生在冬季凌晨，当时关注度较少，但天亮后为上班高峰期，关注度将会猛增，网络舆情将爆炸式出现。为掌握网络舆情的主动权，在清晨（7时21分）第一次正面发布火灾情况的基础上，分别在当日上午上班时间（8时38分）、中午临近下班时间（11时2分）、下午上班时间（15时4分）、晚上（21时28分）等时间节点，及时、连续不断发布《马吃水火灾跟进动态》1-5期，把握舆情关注时间点，控制舆情节奏。

宣传口径一致。迅速将事故发展内容用统一的口径、统一的声音传达给网民和媒体。先后六次以“大安外宣”官方账号发布题为“马吃水火灾动态”帖子，更新事故处置进展情况，承接有序、接二连三地刷新网民和媒体认识，满足网民和媒体的知情权。

24小时舆情监控。落实专人24小时舆情监控值班，根据网络舆情发展动态，逐一进行分析研判、建议，并适时在网上跟帖回复，引导舆论朝着正面、健康、积极的方向发展。事故正面舆论占比达到90%以上，舆情完全可控。

三、社会面管控是事件得以成功处置的有力保障

人文关怀细致到位。应急事件往往带着群情激愤，在1·30火灾中，由于死者为一家四口（一对夫妻及两名子女），带给了死者亲属巨大的悲痛，不经意的一句话甚至是一个眼神都会激发死者亲属的不满情绪，进而激化成为群体性事件。工作组在工作中充分考虑实际情况，体现人文关怀，为死者直系家属提供住宿，为死者亲属超过170余人次提供工作餐，方便家属处理后续事宜。从事件发生日起，工作组坚持每天多次同家属沟通事故调查进程，并对事故调查过程所需要经过的程序和审批做了耐心细致的解释，及时主动同死者家人及其他亲属沟通事故调查最新进程，并做好心理疏导排解工作，以人为本、温情的工作态度，为事件处置带来一种和谐的气息。

事故现场井然有序。有序的现场秩序提升事件处置的实效性。消防部门在火势被扑灭后，立即对火灾现场进行监护，防止复燃，保护事故现场。公安、交警、所在乡镇及相关单位做好现场秩序维护、隔离围挡等工作，有力保证事故调查组开展现场勘验、提取物证等工作顺利开展。在事故中，现场群众工作干部、公安干警等始终坚守阵地维护好事故现场秩序，为事件正常处置提供了有序的外部环境。

（陈立杰：区委政法委副书记、维稳办主任，刘秀梅：区委政法委政工科长）